1. Conditions de retour ou d’échange :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les produits sous certaines conditions :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Exceptions : Les produits parapharmaceutiques, les compléments alimentaires, ainsi que les ebooks ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été ouverts ou téléchargés, en raison de leur nature (hygiène et protection des données numériques).
2. Procédure de retour :
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email de contact] ou par téléphone au [numéro de contact] en précisant le numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié par nos équipes, nous vous rembourserons via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.
4. Échange :
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le produit reçu, l’échange sera traité selon la disponibilité des stocks.
5. Produits défectueux ou erronés :
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement ou à un remboursement intégral.